潜江好人|张波：勇救落水儿童 彰显责任担当

 

　　张波是潜江市邮政分公司总口支局的一名投递员，从业19年，他不仅敬业爱岗，一直保持着零投诉的纪录，还在不惑之年见义勇为，用担当与勇气书写了一段不平凡的故事。就在不久前，张波荣获2022年三季度“潜江好人”称号。

 

　　12月14日，临近年底，潜江市邮政分公司总口支局异常繁忙，货物包裹进进出出，到处是投递员穿梭忙碌的身影。当记者前来采访时，张波正在邮快驿站帮前来寄包裹的市民认真打包一箱农副产品。

 

 

　　时间追溯到今年7月22日早上6:30，张波像往常一样，骑着摩托车从总口支局出发，前往附近的农村开始投递报纸和邮件。7:00左右，当他行至总口农场三分场时，突然听见一位母亲惊慌失措地大声呼救：“来人啊，救命啊，我姑娘掉水里了！”

 

　　循着声音望去，只见一位小女孩连人带车跌入河里，正在水里扑腾。因近日大雨，水位上涨明显，且水体浑浊，小女孩很快便没入了水中。情况十分危急，来不及多想的他，二话不说丢下摩托车，冲下路边湿滑的陡坡，纵身一跃跳进湍急的河流里。他奋力游到小女孩身边，将其头部托举出水，用力往岸上拉去。

 

　　成功解救后，小女孩的母亲见他身穿“中国邮政”的工作服，一直追问他姓名要上门表示感谢。他对小女孩细细安抚了一番，见其无恙后，选择了不留姓名默默离开，继续投入到投递工作中。

 

　　“那天中午，我们看到张波结束工作回到支局时浑身都湿透了，就询问他怎么了，但他只字未提救人的事，只是笑着说不小心掉进河里了。”与张波共事了13年的同事彭波告诉记者，直到落水小女孩一家送上锦旗，才知道他在投递途中跳入水中救了一条人命，平时他比较内向，不善言辞，同事们知道这件事情后都对他赞不绝口，他还感到害羞。他说:“救人的事看来是瞒不住了。我当时并没有多想，救人就是本能反应，我相信换作是谁都会跳下去救人的……”

 

 

　　“年底了，附近很多年轻人在外打工不方便回来，家人们就寄一些家乡的腊味过去。我一般上午送完快递后，下午在这边帮忙打包。”讲起工作近况，张波挥动着双手，在空中比划处理快递的步骤。今年，是张波从事投递岗位的第19年。

 

　　2个代投点，22个镇企事业单位，30公里投递里程，总服务客户数达1.6万人。19年来，他牢固树立“人民邮政为人民”的服务宗旨，用心经营投递岗位，按照规定将每一份邮件及时、准确、安全送达，累计驾驶邮车行驶约20.8万公里，投递各类报刊邮件约69.4万件，实现了邮件及时妥投率100%，邮件及时揽件率100%，无一差错，从未发生过有责投诉。

 

　　日复一日的投递工作，枯燥繁琐，看似简单，却并不容易。本着提高投递效率、提供优质服务的使命感，他在空闲时间反复熟记每一条投递段道、每一个代投站点。不论高温“烤”验还是雨天邮路受阻，他始终奔波不停，认真完成投递工作，全力保障客户用邮体验。揽投量大的时候，他常和支局同事奋战到深夜，从不抱怨，任劳任怨；抗击疫情的时候，他也总是冲锋在前，以身作则，默默奉献。

 

　　今年8月，在抗击新冠肺炎疫情的阻击战中，作为投递班长的他，积极发挥模范带头作用，始终坚守投递岗位，累计投递邮件5000余件，保障疫情期间投递服务“不打烊”。凭借着工作认真负责，乐于助人，他深受邮路上客户的喜爱。他说：“用心做好投递品质服务，平凡的工作也能实现自我价值……”

 

 

　　每天跟客户打交道，张波深知投递工作不仅要注重细枝末节，更要用优质服务才能赢得客户的信赖。

 

　　为满足客户多样化服务需求，他在做好报刊邮件投递工作的同时，积极学习多项邮政业务，推进“投递+”的服务模式。偶尔化身“业务能手”，为段道客户演示如何操作手机银行、如何办理三方绑卡等，推动打通农村金融服务“最后一公里”。偶尔化身“宣传好手”，通过宣传简易险业务，协助办理保险理赔，他为300多个家庭带去了保障；通过宣传反诈知识，有效提升群众反诈意识，帮助群众守住“钱袋子”。偶尔化身“服务帮手”，通过积极添加客户微信，及时响应客户寄件等服务需求，得到了客户的信任和一致好评。

 

　　19年来，张波对投递工作的热情未有丝毫减退，他始终干劲十足。“投递员这份职业承载着我的梦想，在今后的工作中，我将坚守‘人民邮政为人民’的服务宗旨，用心用情用力干好工作。”张波铿锵的语言透着坚定的信念。