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《潜江市争创全国文明城市实地考察操作手册》——实地考察测评点个性要求(三十八)

发布日期:2019-01-31 16:57:49   作者:文明网小编    来源:    阅读:   保护视力色:       
  三十八、(通信、供电、供水、供气)营业厅、邮政网点、办税服务大厅
 
  测评办法:实地观察、查阅资料
 
  1.在显著位置公示服务流程,有明确的服务标准、服务规范,收费项目公开。
 
  2.环境整洁,设施齐全,秩序良好。
 
  3.各类业务服务指示牌准确到位,柜外有客户休息场所、意见簿。
 
  4.设置“1米线”。
 
  5.工作人员统一着装,仪容仪表得体,用语文明、态度良好、服务规范。
 
  6.服务台标识清晰,设立志愿服务岗,有便民设施。
 
  7.设立无障碍设施,能正常使用。
 
  8.在醒目位置设置咨询、投诉电话,有高效的投诉处理机制(查阅投诉处理记录),有投诉和回复记录,现场可电话连接投诉人核实情况。
 
  9.室内公共场所和工作场所设有明显禁烟标识,无烟区没有吸烟现象(禁烟区范围内的绿地、垃圾箱、地面等如有烟头,视为有吸烟现象)。
 
  10.利用电子显示屏、固定展牌等媒介刊播公益广告(包含社会主义核心价值观、中国梦、“四个全面”战略、志愿服务、道德模范、市民公约、“讲文明树新风”公益广告以及关爱未成年人内容)。
 
  11.在醒目位置设立大小、形状与周边环境协调融合的“遵德守礼”提示牌。