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《潜江市争创全国文明城市实地考察操作手册》——实地考察测评点个性要求(四十)

发布日期:2019-02-02 11:31:46   作者:文明网小编    来源:    阅读:   保护视力色:       
  四十、物业公司
 
  测评办法:实地观察、查阅资料、模拟投诉。
 
  1.工作人员着装统一,持证上岗,挂牌服务,文明礼貌。
 
  2.有明确的服务标准、服务规范,公开收费项目、收费标准、办事制度。
 
  3.工作人员全天候值班,报修及时(水电小修不过夜)。
 
  4.保安、保洁、绿化服务到位。
 
  5.在醒目位置设立学雷锋志愿服务岗;设置咨询、投诉电话,有高效的投诉处理机制(查阅投诉处理记录)。
 
  6.环境整洁,秩序良好,设施完好,室内公共场所和工作场所设有明显禁烟标识,无烟区没有吸烟现象(禁烟区范围内的绿地、垃圾箱、地面等如有烟头,视为有吸烟现象)。
 
  7.在醒目位置设立大小、形状与周边环境协调融合的“遵德守礼”提示牌。
 
  8.在醒目位置公示行业规范和服务承诺等制度。